Por Susana San Román
¿Cuántas veces a la semana haces un pedido en línea? La manera de comprar ha cambiado radicalmente en México y en el mundo.
La AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) realiza cada año un estudio enfocado al e-ecommerce en México y esta es su versión de 2022:
- 2021 tuvo un incremento del 27% comparado con 2020 donde había aumentado 81%
- Generó ventas por 401,000 millones de pesos en 2021
- México en el Top 5 de países de mayor crecimiento en e-Commerce Retail
- ¿Qué han comprado? Comida a domicilio, moda, electrodomésticos, muebles, etc.
- 78% nuevas tiendas en línea en 2021 en México
- 2 de cada 10 productos fueron devueltos
- 8 de cada 10 mexicanos declaran estar muy satisfechos con sus compras digitales
Una de las recomendaciones para tener éxito es implementar una estrategia de #SocialCommerce donde es muy importante la recomendación de las otras personas, ¿qué hacer para que tus clientes te recomienden?
- Construye una reputación de marca
- Genera contenidos útiles para tu target (usa una estrategia de marketing de contenidos + colócalos en la red que sea más natural para tu target + community management+ pauta digital)
- Genera comunidad y engagement (Ayuda a tus seguidores, interactúa con ellos, contenido que muestre empatía con su día a día. Si una marca está en redes debe conversar con su comunidad).
- Ubica a tus brand lovers y genera una estrategia para que compartan su experiencia.
- Dales incentivos a tus clientes para que compartan su experiencia (recompensas).
- Utiliza etiquetas de compra en tus publicaciones de redes sociales, si a alguien le gustó, podrá comprarlo ahí mismo.
- ¿Cómo llevar tráfico a tu e-commerce? Crea estrategias de pauta digital ✅ eso incrementa la posibilidad de que tu target vea tu producto, inicie una relación con tu marca y cuando esté listo, llevarlo a tu web a realizar la compra.
Algunos motivadores para comprar en línea: Llega a domicilio, ahorro tiempo en traslados, encuentro productos que no están en tienda, promociones exclusivas. Además no solo compramos productos, el 78% realizó compra de servicios y 95% de productos.
¿Quién es el comprador online en México?
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