Burger King Ecuador, se puso en el mapa con un error de un CM y aceptando de una manera muy empática y creativa la situación.
¿Qué pasó? EL CM transmitió una fiesta por Instagram Live desde Burger King Ecuador
Aquí puedes ver la fiesta en cuestión
¿Qué hizo Burger King Ecuador?
- Social Listening sobre el tema
- Escuchar a la comunidad donde pedían que no lo despidieran
Crearon a nivel latam interacción entre sus cuentas diciendo que hagan una fiesta de DJ a nivel latam.
Mantener el video y hacer un comunicado de prensa muy empatico, respectando la voz de marca, aclarando que el CM no sería castigado o despedido por su error y sobre todo , abriendo la comunicación.
¿Beneficios de la marca?
- Volverse viral
- Presentarse como una marca empática y divertida
- Ganar seguidores
- Ganar relevancia al lograr que marcas como Spotify y Netflix comentaran su publicación.
- Miles de comentarios de gente diciendo que se les antojaba comer una de sus hamburguesas
- Salir bien librados de una crisis
- Más de 122,000 búsquedas en redes
Excelente bajada de marketing que nos recuerda que las redes sociales deben ser divertidas, que respetar los valores de tu marca y escuchar a tu comunidad siempre abre puertas.
¿Listos para humanizar su marca? Nos vemos en Colocando Ideas.