Por Sheila Navarro<\/p>\n\n\n\n
\u00bfComprar\u00edas algo en lo que no conf\u00edas? Tu cliente tampoco es por esto que la confianza<\/strong> es un MUST en tu marca. Seg\u00fan un estudio realizado por Adobe<\/a> en febrero de 2022, desde que inici\u00f3 la pandemia, ha sido 75% m\u00e1s dif\u00edcil generar confianza en los consumidores.<\/p>\n\n\n\n Un punto importante de la confianza es, el manejo de la informaci\u00f3n confidencial de los clientes<\/strong>, 79% de los consumidores manifestaron estar preocupados por esta situaci\u00f3n y 69% dejar\u00eda de confiar en una marca si esta usara sus datos sin su permiso. Si bien las marcas tienen una responsabilidad muy grande al manejar bases de datos, tambi\u00e9n tienen una mina de oro (si es usada correctamente) para ofrecer experiencias personalizadas y entender mucho mejor qui\u00e9n es su consumidor, c\u00f3mo compra, frecuencia, qu\u00e9 compra y qu\u00e9 m\u00e1s puede requerir.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, en un mundo sin cookies esta informaci\u00f3n ser\u00e1 b\u00e1sica para lograr m\u00e1s impacto en tus campa\u00f1as de marketing<\/strong>. Para conocer buenas pr\u00e1cticas de manejo de data de clientes, te recomiendo escuchar 2 cap\u00edtulos de #EMEpodcast: Minimalismo en la \u00e9poca del BigData<\/a> y tambi\u00e9n Un mundo sin cookies.<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo crear confianza desde tu estrategia de marketing?<\/strong> Los valores, mensajes y promesas de marca deben ser consistentes en todas las \u00e1reas, comunicarse y cumplirse en todas las \u00e1reas (Redes sociales, entrevistas con prensa, sitio web, experiencia en call center, tienda f\u00edsica, etc.).<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Esta es la manera en que vas a construir percepci\u00f3n entre los p\u00fablicos que son importantes para ti. \u00bfQu\u00e9 historia vas a contar?<\/p>\n\n\n\n En marketing<\/strong>, percepci\u00f3n es realidad y para construir confianza, debe estar sostenida por los atributos de tu producto o servicio y por la imagen del vocero de marca.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, contar con una estrategia de relaciones p\u00fablicas, dirigida por una agencia de marketing <\/strong>(en el mejor de los casos), incrementa la credibilidad en tu marca ya que es alguien m\u00e1s hablando de tu marca.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n En este medio, las marcas deben estar dispuestas a tener comunicaci\u00f3n bidireccional. No es s\u00f3lo postear contenidos, la funci\u00f3n de tener canales abiertos de social media debe enfocarse en:<\/p>\n\n\n\n Tendr\u00e1s diferentes perfiles de Brand lovers, clientes actuales, clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n Define la personalidad de tu marca: \u00bfC\u00f3mo habla? \u00bfC\u00f3mo reacciona? \u00bfQu\u00e9 tono puede tener en las respuestas que brinde?<\/p>\n\n\n\n Un buen community manager tendr\u00e1 ubicados a los Brand lovers, ellos hablar\u00e1n bien de la marca y la defender\u00e1n en las posibles crisis.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n El 71% de los entrevistados por Adobe, mencionaron que el contenido correcto en el lugar correcto incrementa su confianza.<\/p>\n\n\n\n Genera una estrategia de marketing <\/strong>de contenidos y mide con qu\u00e9 pilar reaccionan m\u00e1s \u00a1No te conviertas en un anuncio de clasificados!<\/p>\n\n\n\n Busca c\u00f3mo tu contenido puede ser \u00fatil en el momento en que se conectan a esa red.<\/p>\n\n\n\n Este ser\u00e1 el truco para que logres convertir a tus fans en clientes y a tus clientes en fans.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n El 76% de los consumidores piensan que es importante que las marcas puedan ver las cosas desde el punto de vista de los consumidores: \u00a1Empat\u00eda!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las personas acudimos a redes sociales para conocer m\u00e1s sobre un producto o servicio, pero tambi\u00e9n para contar la experiencia que tuvimos (buena o mala). Como marca debes tener procedimientos claros para atender y canalizar quejas a trav\u00e9s de social media.<\/p>\n\n\n\n Si tu cliente recibe una gran atenci\u00f3n al cliente y resuelve su queja en social media, esto incrementar\u00e1 su confianza hacia tu marca.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\nAqu\u00ed abordaremos 3 estrategias b\u00e1sicas para construir confianza:<\/h4>\n\n\n\n
1. Relaciones P\u00fablicas<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
2. Social Media<\/strong><\/h5>\n\n\n\n