\u00a1Imag\u00ednate que tus redes sociales est\u00e9n ayudando a m\u00e1s de 20,000 clientes por mes! \u00bfCu\u00e1nto dinero ahorrar\u00eda tu empresa si esos 20K no llegan al centro de soporte al ser atendidos en tus redes sociales?
Este es uno de los resultados que hemos logrado para clientes en Latam adem\u00e1s de descubrir seguidores que han intentado comprar y no han sido atendidos y buscar en redes sociales es su \u00faltimo recurso.<\/p>\n\n\n\n
Revisa esta gu\u00eda b\u00e1sica para que tu estrategia de redes sociales integre servicio al cliente y te ayude a detectar y dar seguimiento a posibles clientes:<\/p>\n\n\n\n
Los community managers que manejan tu marca tienen informaci\u00f3n muy valiosa, ellos saben qu\u00e9 problemas tienen los clientes o usuarios, cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s comunes, qu\u00e9 se dice de la marca o productos similares en grupos \u2026 Con toda esta informaci\u00f3n, genera un documento vivo con las preguntas m\u00e1s comunes, las respuestas deben ser aprobadas por los departamentos que intervienen (producto, ventas, calidad, atenci\u00f3n a cliente, garant\u00eda\u2026)<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, debes tener un protocolo para atender posibles leads y casos que puedan derivar en una mala experiencia para el cliente o usuario. Si alguien se acerca a preguntarte algo debes estar listo para darle la mejor atenci\u00f3n, obtener informaci\u00f3n y con esto decidir qu\u00e9 paso seguir \u00bfSe canaliza a un vendedor ? \u00bfSe manda link de compra en l\u00ednea? \u00bfPedimos sus datos para poder contactarlo por un representante? \u00bfrequiere ayuda o garant\u00eda?<\/p>\n\n\n\n
La desici\u00f3n del chatbot<\/strong> depender\u00e1 de varias cosas:<\/p>\n\n\n\n Si decides que un Community Manager estar\u00e1 a cargo de atender tus redes, te recomiendo que lo instruyas en estar atento a los comentarios y a las preguntas a trav\u00e9s de inbox, establece un horario y d\u00edas de atenci\u00f3n y colocalo en tus redes, as\u00ed sabr\u00e1n cu\u00e1ndo estar\u00e1 disponible la ayuda.<\/p>\n\n\n\n Las respuestas del CM deben estar basadas en el documento de Q&A \u00a1Por eso es tan importante!<\/p>\n\n\n\n Si el CM detecta oportunidad de una venta deber\u00e1 saber qu\u00e9 preguntar, a qui\u00e9n y c\u00f3mo canalizarlo. La velocidad y atenci\u00f3n con que sea contactado el posible cliente es vital para la satisfacci\u00f3n y para tener m\u00e1s oportunidad de cerrar ventas.<\/p>\n\n\n\n Eval\u00faa cu\u00e1ntos CM debes tener para atender en redes por horarios, analiza cu\u00e1ndo es tu pico m\u00e1s alto de inbox en la semana.<\/p>\n\n\n\n Como tip, si tienes ofertas especiales y campa\u00f1as de ads incrementar\u00e1 el n\u00famero de comentarios, inbox y preguntas que recibes.<\/p>\n\n\n\n Ahora s\u00ed, ya est\u00e1s listo para que tu servicio de inbox sea exitoso y atraiga nuevas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n \u00bfTe interes\u00f3 tener un servicio de CM o necesitas ayuda con chatbot? Podemos ayudarte en Colocando Ideas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a1Imag\u00ednate que tus redes sociales est\u00e9n ayudando a m\u00e1s de 20,000 clientes por mes! \u00bfCu\u00e1nto dinero ahorrar\u00eda tu empresa si esos 20K no llegan al centro de soporte al ser atendidos en tus redes sociales? Este es uno de los resultados que hemos logrado para clientes en Latam adem\u00e1s de descubrir seguidores que han intentado […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":485,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wprm-recipe-roundup-name":"","wprm-recipe-roundup-description":"","loftocean_post_format_gallery":"","loftocean_post_format_gallery_ids":"","loftocean_post_format_gallery_urls":"","loftocean_post_format_video_id":0,"loftocean_post_format_video_url":"","loftocean_post_format_video_type":"","loftocean_post_format_video":"","loftocean_post_format_audio_type":"","loftocean_post_format_audio_url":"","loftocean_post_format_audio_id":0,"loftocean_post_format_audio":"","loftocean-featured-post":"","loftocean-like-count":0,"loftocean-view-count":3805,"tinysalt_single_post_intro_label":"","tinysalt_single_post_intro_description":"","tinysalt_hide_post_featured_image":"","tinysalt_hide_before_page_content_ad":"","tinysalt_hide_after_page_content_ad":"","tinysalt_hide_page_header":"","tinysalt_advanced_classname":"","footnotes":""},"categories":[106],"tags":[170,172,165,169,166,171,173,145,168,143,167,115],"class_list":["post-484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-media","tag-chatbot","tag-cliente","tag-community-manager","tag-customer-service","tag-estrategia","tag-guia","tag-lead","tag-marketing","tag-marketing-digital","tag-redes-sociales","tag-servicio-a-cliente","tag-social-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=484"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":487,"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484\/revisions\/487"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/485"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/colocandoideas.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}3. Debes ver tus redes sociales como un canal de ayuda y de gu\u00eda, \u00a1capacita a tus Community Managers!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Establece horarios de atenci\u00f3n y d\u00e9jalos claro en herramienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Establece m\u00e9todos para escalar casos que no puedan ser resueltos en inbox.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Da seguimiento y mide mes a mes.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n